k8凯发|MINUS8法老猫|加拿大人崩溃了2亿元投备更新接通率仅5%7小时打6
2025/10/31 凯发官网入口首页智能科技
在加拿大✿◈，纳税是一项每个居民必须履行的责任✿◈。然而✿◈，想要通过电话咨询报税问题却是一件异常困难的事✿◈，特别是想联系到加拿大税务局（CRA）时✿◈，几乎让人感到绝望✿◈。
无论何时拨打✿◈，电话总是占线✿◈，客服的准确回答率低至17%✿◈。即使你为了解决问题付出了更多的努力和时间✿◈，最终也可能什么都得不到✿◈，反而陷入了一个恶性循环✿◈。对于安大略省北湾的居民克里斯塔·塔克·佩特里克来说k8凯发✿◈，面对这种局面✿◈，她表示非常无奈✿◈：“这虽然是政府服务✿◈，但我根本无法得到任何有效的帮助✿◈。”
她因为处理继母遗产的税务问题✿◈，连续数周每天都打至少两次电线日✿◈，塔克·佩特里克甚至拨打了671次电话✿◈，持续七小时✿◈，最终情绪崩溃✿◈，泪流满面✿◈。每一次拨打的结果都是“所有坐席都忙✿◈，请稍后再拨”✿◈，她甚至连等待队列都进不了✿◈，更别提与真人客服取得联系了✿◈。塔克·佩特里克的经历并不是个例✿◈。来自里贾纳的会计师埃琳·鲁德也坦言✿◈，自5月以来MINUS8法老猫✿◈，她和她的团队每天都花费大量时间尝试拨打电话给CRA✿◈，但成功接通的次数寥寥无几✿◈。“我们不断重拨电话✿◈，听到的依然是‘所有坐席都忙✿◈，请稍后再拨’的录音✿◈，简直让人想找个地方大声叫喊✿◈。”鲁德无奈地说道✿◈。
CRA的电话服务状况堪忧✿◈，平均等待时间从30分钟到3.5小时不等✿◈，能够接通客服的来电者不到5%✿◈。投诉数量直线上升✿◈，税务相关的投诉中✿◈，近四分之一来自于电话服务问题✿◈。许多人在网上抱怨✿◈，电话总是占线✿◈，自动语音不断告诉他们“改天再打”✿◈，有些人甚至等了好几个月才得到回应✿◈。社交媒体上充斥着对CRA服务质量的负面评价✿◈，如何才能和真人客服对话也成为了热门话题✿◈。
税务专业人士也深受其困扰✿◈。会计师鲁德表示✿◈，这种状况不仅浪费了公司大量的时间和人力✿◈，还导致客户案件的处理长期停滞✿◈，甚至影响到了公司的声誉✿◈。她直言✿◈：“公众已经很沮丧✿◈，我们也很沮丧✿◈。”她对政府提出了唯一的要求✿◈：“救命✿◈！”
令人感到讽刺的是✿◈，尽管在过去的十年里✿◈，加拿大税务局在呼叫中心上的投入激增✿◈，合同金额已经三倍增长✿◈，但服务质量却大幅下降✿◈。早在2015年✿◈，CRA就将呼叫中心外包给了IBM CanadaMINUS8法老猫✿◈，最初的合同金额为5000万元✿◈。经过多次修订✿◈，预计到2027年合同金额将达到约2.17亿元✿◈。然而✿◈，尽管投入了如此巨大的资金✿◈，新系统却未能有效提高服务效率✿◈。去年✿◈，只有18%的来电者能在15分钟内接通客服✿◈，而到今年6月✿◈，这一比例更是降到了5%✿◈。
需要人工服务的来电者平均需要等待31分钟✿◈，这几乎是去年的两倍✿◈。联邦审计长凯伦·霍根在报告中指出✿◈，CRA原定的目标是能在两分钟内接通电线分钟都难以达到✿◈。更让人震惊的是✿◈，信息的准确度也是一个大问题✿◈。根据150通电话的抽查✿◈，涉及一般福利或企业税务问题的准确回答率仅为54%MINUS8法老猫✿◈，而个人所得税问题的回答准确率更是低至17%✿◈。
今年9月2日✿◈，联邦政府终于做出反应✿◈，财政部长商鹏飞要求加拿大税务局在100天内提出整改方案✿◈，以改善服务质量并减少延误✿◈。他明确表示✿◈，目前的服务水平“不符合加拿大人应有的期待”✿◈。
联邦政府的100天行动计划主要包括增加人手✿◈、重新分配或增聘电话中心人员✿◈；试行预约电话系统✿◈，未来可能可以提前预约电话时间k8凯发✿◈，而不再是盲目等待✿◈；扩展线上服务✿◈，减少需要通过电话才能解决的事项✿◈；与工会和私营部门合作✿◈，寻找长期的解决方案✿◈。
然而✿◈，这一计划在网友中并不获得认可✿◈。评论区充满了质疑声✿◈：“人家休假8个月还嫌不够✿◈，研究客服问题却要100天？全薪照领✿◈，这样的操作也只有政府能做到MINUS8法老猫✿◈！”有网友甚至指出✿◈，正常的公司可以在一周内解决的问题✿◈，政府却要拖上三个月✿◈，令人感到无能✿◈。大家纷纷表示✿◈，问题本该昨天就解决✿◈，没想到现在还需要等到100天计划出来✿◈，等到税季过了才会有结果✿◈。
在人工客服无法满足需求的情况下✿◈，加拿大税务局开始转向人工智能寻求解决方案MINUS8法老猫✿◈。联邦审计长霍根发现✿◈，CRA推出的规则式人工智能聊天机器人“查理”提供正确信息的比例约为三分之一✿◈，比人工客服的17%准确率要高得多✿◈。
尽管如此✿◈，专家们对这一举措提出了警告✿◈。加拿大隐私保护数字技术研究主席安纳托利·格鲁兹德认为✿◈，如果政府机构使用聊天机器人✿◈，必须确保人工客服流程已经完善k8凯发✿◈。他表示✿◈：“聊天机器人依赖人工客服提供的数据✿◈，如果没有准确的基础数据✿◈，它们会出错✿◈。”卡尔顿大学教授阿德博耶加·奥乔也指出✿◈，虽然人工智能技术如果开发得当✿◈，可以更好地服务公众✿◈，但CRA应该采用混合模式✿◈，即人工与AI结合✿◈，以确保更好的服务效果✿◈。
聊天机器人在处理任务时速度较快✿◈，但由于它们忽略了上下文✿◈，依然会出现错误✿◈。格鲁兹德解释道✿◈：“在启动重大AI计划之前✿◈，我们需要回过头来k8凯发✿◈，搞清楚人工客服为什么会出错✿◈。”渥太华大学特尔弗管理学院副教授贾斯敏·曼索则强调k8凯发✿◈，如果AI系统的准确性达到70%✿◈、80%甚至90%✿◈，人们才会信任并使用它✿◈，这才会真正为客户提供帮助✿◈。
与此同时✿◈，工会数据显示✿◈，自2024年5月以来k8凯发✿◈，加拿大税务局的呼叫中心已经裁员近3300人✿◈，导致接通率降至不到5%✿◈。全国税务雇员工会主席马克·布里埃直言✿◈，如果政府继续削减岗位MINUS8法老猫✿◈，纳税人几乎不可能通过电话与工作人员取得联系✿◈。他警告道✿◈：“前景非常黯淡✿◈，我们正竭尽全力阻止这一情况进一步恶化✿◈。”
面对这些问题✿◈，奥乔提出了一个方向✿◈：“我认为最理想的方式是人工智能系统能够得到人类的监督✿◈，这样可以确保责任追究的落实MINUS8法老猫✿◈。”返回搜狐✿◈，查看更多k8凯发✿◈！凯发k8国际✿◈，AG凯发✿◈，凯发k8官方✿◈，卷宗管理✿◈，凯发k8旗舰厅ag✿◈。机房规划✿◈，
